盧義成
企業(yè)發(fā)展到一定階段，首先是資本有了一定的發(fā)展基礎，也積累了一定的管理經驗和管理人才，在向規(guī)?；?、集團化發(fā)展的過程中，就必須要對企業(yè)現(xiàn)有的文化進行系統(tǒng)的梳理總結、提煉和設計調整；使之符合企業(yè)發(fā)展并指導企業(yè)發(fā)展。優(yōu)秀的企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，也相當于一個政黨的綱領和一個國家的憲法；體現(xiàn)了企業(yè)老板和最高決策層的思想高度，同樣也就決定了企業(yè)未來發(fā)展方向和整體行為的寬度和廣度；是企業(yè)凝聚力、吸引力、戰(zhàn)斗力、公信力、競爭力、生產力的綜合體現(xiàn)；也是企業(yè)整個團隊的最高信仰！一個沒有文化的民族是可怕的，同樣一個不重視企業(yè)文化建設的企業(yè)也是很可怕的，因為企業(yè)文化不僅體現(xiàn)企業(yè)的內部凝聚力，也代表了企業(yè)的外部競爭力。
引言
企業(yè)是由人組成的經濟體，而人最為寶貴的資源是思想信念，毛澤東同志曾經講過：“思想這塊陣地，你不去占領，敵人就會去占領。”一個成功的企業(yè)必須以先進的企業(yè)文化來統(tǒng)一全體員工的思想，這樣才能真正形成以老板為核心的高凝聚力、高忠誠度的企業(yè)員工團隊。
某現(xiàn)代企業(yè)管理大師曾講過，三流的企業(yè)賣產品，二流的企業(yè)賣技術，一流的企業(yè)賣文化；所以中外成功的企業(yè)無不重視企業(yè)文化建設，用企業(yè)文化在企業(yè)的傳承、落地、推廣，并成功轉化為生產力和競爭力；不斷調整和推進企業(yè)向前發(fā)展。
同樣是做一款手機，普通國產機很便宜，外國品牌機價格高于國產機，為什么蘋果手機卻貴很多很多，蘋果手機利潤占據全球手機利潤的90%以上；因為品牌文化體現(xiàn)其價值，客戶是因為對其品牌文化價值的認同而愿意多支付金錢去購買，這就是企業(yè)文化價值的差異體現(xiàn)。
企業(yè)文化是隨著老板創(chuàng)立一家企業(yè)開始就會與生俱來的一些觀念、做法、經驗，甚至老板本人的工作習性都會形成一種員工普遍認同的思想工作氛圍，這就是企業(yè)文化，而階段性制定的一些制度流程也形成了一定內涵的企業(yè)文化，創(chuàng)業(yè)初期也叫作老板文化。
第一部分
什么是企業(yè)文化？沒有嚴格的定義，比如廠名廠標廠歌、品牌都屬于企業(yè)文化。通俗的講，企業(yè)文化是一個企業(yè)在生產經營管理過程中逐步形成的，全體員工共同認可的，帶有本企業(yè)特色的使命、遠景、宗旨、精神、價值觀、經營服務理念，包括企業(yè)組織機構、管理制度、工作流程、員工行為規(guī)范、企業(yè)對內對外形象體現(xiàn)等內容的總和。從戰(zhàn)略高度講就是一個企業(yè)的靈魂，可以將本企業(yè)與其他企業(yè)明顯的區(qū)分出來，形成核心競爭力；從執(zhí)行高度講，可以提高員工對企業(yè)的認同感、團隊凝聚力和執(zhí)行力；從經濟角度講，可以使產品賦予更多的品牌文化內涵并體現(xiàn)出更高的價值含量；從單純的文化角度講，可以在社會主義市場經濟中，更多的體現(xiàn)員工歸宿感和企業(yè)社會責任感；使文化產生良好的社會效應。
企業(yè)文化是企業(yè)階段性綜合實力的體現(xiàn)，也是企業(yè)意識形態(tài)生產力轉化為物質形態(tài)生產力的基礎和源泉；在激烈的市場競爭中，企業(yè)如何做大做強、跨越發(fā)展，就必須樹立用“文化管企業(yè)”的發(fā)展觀念，為進一步傳承企業(yè)文化，全面塑造公司形象，增強員工歸宿感，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景、經營理念與員工觀念有機統(tǒng)一，促進企業(yè)競爭力的提升，就必須結合公司實際情況制定出系統(tǒng)性的企業(yè)文化建設方案。公司高層重視，牽頭指定專人負責，各部門配合，全面系統(tǒng)梳理、挖掘整理提煉、完善調整，最終制定出有一定高度，先進性、科學性、指導性、戰(zhàn)略性的企業(yè)文化內容，并按就好落實推進。
結合本人的一些工作經歷，我認為一個企業(yè)完整的企業(yè)文化主要包括以下四個方面：1精神層面文化；2制度層面文化；3物質層面文化；4行為層面文化。
一． 精神層面文化
這是企業(yè)核心層次的文化內容。是必須也必然會帶有一定量老板個人特質和觀念的文化，是老板親定的具有頂層設計高度的、總攬全局的、戰(zhàn)略性、指導性、綱領性的，并且是與時俱進的內容；是企業(yè)全員共同的信仰，是企業(yè)的魂！
主要包涵：企業(yè)的名稱及標識、產品的品牌名稱、注冊商標、企業(yè)歌曲、企業(yè)的象征、企業(yè)的愿景、企業(yè)精神、企業(yè)使命、企業(yè)經營理念、企業(yè)人才理念等等；其內容必須體現(xiàn)管全局、管根本、管方向、管長遠。
例如：國美企業(yè)象征是雄鷹，蘇寧企業(yè)象征是雄獅；兩家企業(yè)愿景都是成為備受尊敬的家電零售連鎖行業(yè)第一。
國美的經營理念是：創(chuàng)新、開放、合作、競爭；國美的核心價值觀是：企業(yè)利益高于一切、敬業(yè)感恩、誠信正直、知行合一、立業(yè)興規(guī)、追求卓越。
戰(zhàn)爭年代，共產黨部隊缺吃少穿，卻做到秋毫無犯；缺槍少彈，卻能英勇作戰(zhàn)而克敵制勝，因為有共同的理想信念，才打敗了各方面擁有強大基礎優(yōu)勢的國民黨軍隊；并非國軍無能，其實國民黨軍隊中并不乏能力出眾的干才，差別在于共產主義信念；歷史多次證明了理想信念的強大作用，所以說精神層次的企業(yè)文化非常重要！
通過這一核心層次的文化上的總結、提煉宣傳和學習，使全體員工思想層面有了統(tǒng)一的文化認同，從而形成核心價值觀，使全員共同有責任感事業(yè)心，有擔當，有凝聚力，能更好的為企業(yè)服務。
二． 制度層面文化
這是企業(yè)主干類性質的文化內容；也帶有老板本人的偏好和企業(yè)行業(yè)特性
主要包括，企業(yè)領導體制、企業(yè)組織架構設置和企業(yè)各項管理制度流程等，簡單講就是制度文化；是企業(yè)文化得以貫徹執(zhí)行的保證，必須優(yōu)先梳理、調整建立完善起來。主要內容如下：1.設立企業(yè)領導方式、企業(yè)組織架構和企業(yè)部門隸屬關系、授權制度；2.制定各級部門領導工作職責、工作制度、工作流程；如人事制度、財務制度、生產制度、購銷制度、例會制度、計劃考核制度、行為規(guī)范、服務規(guī)范、獎懲考核制度、監(jiān)督審核制度等等。有了這些制度的保證，才能使全體員工有章可循，有制可依，明確各自責權利，各司其職，使企業(yè)有序發(fā)展。
三． 物質層面文化
這是企業(yè)文化通過物質形態(tài)體現(xiàn)出來的文化內容。是指企業(yè)各種物資、設施，產品的文化，當然也包括廠容廠貌，生產環(huán)境及通過制定的規(guī)章制度體現(xiàn)在員工福利待遇方面的物質表現(xiàn)；比如勞保、工作服、年節(jié)福利、宿舍生活設施等等。所有這些都是實實在在的東西，該有的必須配套執(zhí)行，因為福利設施等能影響員工，生產環(huán)境設施等能制約產品；大家都知道手榴彈威力比不上炮彈，手槍根本不能發(fā)射導彈；一點點福利改善，能起到栓心留人的作用；所以在企業(yè)發(fā)展的不同階段，應根據條件和需求投入不同標準的物質設施等，以促進生產發(fā)展企業(yè)盈利為目標，但又不浪費為前提。
四． 行為層面文化
這個層次文化最終體現(xiàn)和決定了企業(yè)全體員工在貫徹執(zhí)行企業(yè)文化的結果和表象；也能考量出公司相關部門對企業(yè)文化宣傳學習和考核是否到位。這個層面的文化既要有內容、行動，還要有具體事例、榜樣模范、先進個人和領導垂范。具體的行為文化在企業(yè)領導層、管理層、優(yōu)秀人物、普通員工的行為上都必須體現(xiàn)企業(yè)文化，還包括企業(yè)內部員工之間、對外部客戶和社會各部門、競爭對手上體現(xiàn)出獨特的企業(yè)文化內涵，既有公司規(guī)范制度在員工身上的體現(xiàn)，還要有區(qū)別于其他企業(yè)的特有的、具體的、別人能感受到的精神風貌。比如能看出一個人是國企出來的、大公司出來的還是小企業(yè)出來的，因為其帶有各不同階段或單位的文化烙印和特質。當然通過行動使產品和品牌都賦予了一定的文化價值；市場和用戶對產品的認同就是對該企業(yè)文化的認同。
第二部分
不要小看企業(yè)文化的作用
比如例會制度，一旦正確有效落實，可以節(jié)約管理成本，減少溝通成本，這是所有企業(yè)都在使用的一種管理工具，但要杜絕流于形式，要形成會去議，能議事，忌議而不決，要有會議決定，并形成會議約束力，使執(zhí)行決議不力著有嚴重的后果要承擔，
比如授權制度的建立，能明確各級領導的工作職責，就可以杜絕相關推諉、怕?lián)熑蔚默F(xiàn)象，要求在其位謀其政，職務與責任相當，因崗設人，老板可以明確分工和授權。使上上下下都順暢輕松，各司其職；老板做公司戰(zhàn)略層面的運作，經營工作交于高層，中層抓管理，一線員工重在執(zhí)行。
比如完善員工考核制度，再英明的領導，因為時間和精力所限，也無法全面了解下屬成百上千號員工，很容易出現(xiàn)偏聽偏信的現(xiàn)象，再者每個單位都會出現(xiàn)一些專門揣摩領導意圖，喜歡打小報告的人，所謂領導喜歡什么樣的員工，就會有什么樣的員工；投其所好本無錯，但長此以往會打擊員工工作積極性，影響整個團隊風氣；如果完善了考核制度，借助于考評制度和績效考核制度這兩個工具，工作通過考核數據真實反映，一目了然，所有問題將迎刃而解。
企業(yè)文化在物質層面的落地，也非常重要，比如好的生活設施，讓員工有家的溫暖，讓大家在工余時間休息生活好，盡量減少大家在共同使用公共設施的不方便現(xiàn)象，如洗澡、如廁、文體活動設施等，大家抱怨少了，心態(tài)改變了，工作中動力也就多了；另外，同樣的環(huán)境條件，如果領導層和員工在一起，肯定也會以榜樣的力量讓員工心悅誠服，工作中也是一樣，喊破嗓子不如甩開膀子。
溝通機制，每個企業(yè)都會定期召開員工溝通會、茶話會、聚餐會、總經理信箱，公布老板電話郵箱等等，目的都是為了讓老板可以真實全面的了解公司一定范圍內的人和事，甚至是侵犯公司利益的人和事，也有對公司有益的建議等等，但如果籌劃運用得好，正確的引導和激勵，對員工反饋問題及時回應，建立長效機制，肯定會形成良性循環(huán)。
用人理念、人才制度方面，任何企業(yè)老板都會考慮一些親情關系、社會政府關系等，當然也免不了個人喜好，但如果建立了明確的人才理念，就可以規(guī)避把不合適的人放在不適當的崗位，因為企業(yè)有一套公平公正的人事制度和職級規(guī)劃，員工有正常的晉升通道和培訓提高的機會，有時即使企業(yè)的薪酬福利待遇并不是很高，但員工因為有企業(yè)文化的認同、有對企業(yè)的文化自豪感和職業(yè)榮譽感，甚至是工作帶來的樂趣，而不會因此跳槽離職；現(xiàn)如今員工的需求是多元化的，有時精神層次的獎勵和鼓勵認可會超過物質激勵作用，員工付出了相當的努力，取得了一點點進步，需要的往往只是領導的一句話的認可或贊同，這就要求管理層會用、用好企業(yè)文化來引導員工，管好員工，激發(fā)員工的工作動力。
本人認為，公司高管員工除任職資格外要有德行和經營意識，中層要有強的管理意識，一線員工重在執(zhí)行力的培養(yǎng)，技術人員專司技術事；人品德行不佳者會謀私利、拉幫結派搞小團體、著名的案例就是職業(yè)經理人叫板公司創(chuàng)始人的國美股權大戰(zhàn)；經營管理意識說到底就是成本意識，體現(xiàn)在工作中就是能否優(yōu)化流程，減少溝通成本，降低用工和員工加班成本，會管理就會減少骨干員工流失率、節(jié)約人力成本、調動員工工作積極性，合適的人放到合適的崗位，就能減少失誤和內耗，隨之而來引申到減少會議成本、節(jié)約采購成本、降低信用風險成本。所以懂經營會管理，人品優(yōu)先，用好企業(yè)文化，做到管理者用老板的心態(tài)去經營企業(yè)，普通員工把企業(yè)當家庭的事來干，就會控制好企業(yè)各項成本，推動企業(yè)發(fā)展，所以用好、用對重要崗位的管理者很重要，用企業(yè)文化來引導員工更重要。
企業(yè)文化重要性的兩個小故事
一個士氣低落的士兵，因為一匹戰(zhàn)馬的馬蹄釘掉落，而沒有及時修補，導致戰(zhàn)將馬失前蹄陣亡，將軍陣亡導致輸掉了一場戰(zhàn)爭，輸了戰(zhàn)爭導致城池被敵人攻破，城破致國亡?？梢娪袝r小事最終也會影響大局；所有說文化（思想）無小事。
某鞋企委派一員工去非洲開拓市場，其一到非洲，看到因為天氣炎熱，所有居民皆赤腳而不愿穿鞋，遂心灰意冷回公司向老板匯報說，當地人無穿鞋習慣且天氣炎熱，建議放棄該市場。老板又派另一位員工再去考察，此人看到的是當地所有人都沒鞋穿，心情大好，（積極的心態(tài)看問題和出發(fā)點都會不一樣）覺得加以宣傳引導開發(fā)，肯定前景廣闊，就回公司向老板建議重點開發(fā)此市場處女地；這就是不同的兩種員工，消極和積極的心態(tài)及工作方式，會導致兩種不同的行為和結果，對企業(yè)的影響，一目了然。
第三部分
具體實施步驟
首先公司總經理牽頭，成立專門工作小組，專人負責，并強制明確各級領導部門必須無條件的給予工作方面的支持配合；
梳理公司現(xiàn)有的文化、經驗、優(yōu)秀人才和先進事例、公司創(chuàng)始人的特性要求等進行提煉，總結；小組全員討論，形成指導性、綱領性的內容，報老板審批修改后定稿；
各部門配合，優(yōu)化完善或重新制定各級部門工作職責、工作制度、工作流程，如人事部門的考勤制度、獎罰制度、考核評價制度、績效考核制度、計劃總結制度、薪酬福利制度、員工行為規(guī)范；生產部門制度、采銷部門制度、經營管理制度、財務部門制度等等，都基于企業(yè)條件進行修改優(yōu)化后報批定稿；
根據公司生產和經營管理需求，老板制定并決定公司組織架構和人事安排，如有必要，可以充分授權，明確責權利，不能所有壓力都壓在老板一人身上，收入要與承擔的責任壓力以及產生的經濟效益匹配，老板可以騰出時間和精力去決定更高層次的戰(zhàn)略運作等，如果公司各級部門及員工都沒有實行考核，也就沒有競爭機制，相當于降低了工作要求，因為管理者無壓力，老板就有壓力。
利用各種方式和途徑進行宣傳、展示、學習、考核企業(yè)文化的落地執(zhí)行；如期刊、展板、授課、考核、筆試、員工手冊、聚會、文體活動、例會宣講、月度計劃總結、員工心得小結、典型樹立、績效獎罰、社會公益活動等等；企業(yè)各級領導宣講，員工互相測評，外出參觀、外聘培訓等方式按計劃推進實施；
總之，讓全體員工體現(xiàn)企業(yè)文化無處不在，形成習慣，并在生產生活中有意識無意識的表現(xiàn)出來，為企業(yè)的長遠發(fā)展發(fā)揮重要的積極作用，說到底，最終結果是：頂層方向正確，用人得當；中層經營管理到位；一線認同執(zhí)行到位。
企業(yè)文化建設工作，是企業(yè)一項長期性工作，要有專人負責，建立長效機制，貫穿企業(yè)生產經營全過程，要源源不斷的通過員工從意識形態(tài)轉化為生產力，不會一勞永逸，要常抓不懈，適時調整，確保其科學性、方向性、系統(tǒng)性，為企業(yè)前進提供不竭的文化源泉！
結束語
用先進的文化引導人，用優(yōu)秀的文化凝聚人，用科學的制度管理人。